CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG

Chào mừng Quý khách đến với ĐIỆN MÁY SIÊU RẺ! Để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng và mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi xin gửi đến Quý khách quy định chi tiết về Chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày và Chính sách Bảo hành chính hãng dưới đây.

Với triết lý phục vụ đặc biệt “1 Khách hàng – 1 Seller”, mỗi Quý khách khi mua sắm hay gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm đều sẽ có một nhân viên chuyên trách đồng hành riêng biệt, hỗ trợ tận tâm từ đầu đến cuối để đảm bảo mọi quy trình được xử lý Nhanh chóng – Kịp thời – Uy tín.

📞 Hotline Hỗ trợ & Tiếp nhận sự cố: 0867.030.901

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG (SAU 15 NGÀY)

Bảo hành sản phẩm là việc khắc phục các lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra hoàn toàn do lỗi của nhà sản xuất trong suốt quá trình khách hàng sử dụng.

1. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

Thời gian kết nối: Trong vòng 24h – 48h (không tính ngày nghỉ của hãng) kể từ khi nhân viên cửa hàng (hoặc Quý khách) phản ánh sự cố lên tổng đài của hãng.
Thời gian xử lý cụ thể: Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Seller chăm sóc riêng của mình để kiểm tra thời hạn bảo hành cụ thể của từng sản phẩm trước hoặc sau khi mua.
- Cam kết minh bạch: ĐIỆN MÁY SIÊU RẺ tôn trọng tuyệt đối quy định thời gian bảo hành và thẩm định từ hãng. Cửa hàng không tự đưa ra các mốc thời gian cam kết riêng biệt để tránh sai lệch thông tin. Nếu có bất kỳ sự cố phát sinh nào do lỗi của nhà sản xuất mà hãng yêu cầu thu phí trái với quy định bảo hành gốc, cửa hàng sẽ đứng ra chịu trách nhiệm chi trả toàn bộ chi phí phát sinh đó cho Quý khách.

2. Quy định điều kiện được bảo hành miễn phí

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành điện tử (được kích hoạt và tính từ ngày giao hàng) dựa theo số Serial (S/N) của máy và theo quy định riêng của từng chủng loại sản phẩm.
Có tem bảo hành hợp lệ của công ty hoặc của hãng sản xuất trên sản phẩm (nếu có).
Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và chức năng theo tài liệu hướng dẫn mà hãng đã công bố.

3. Những trường hợp bị từ chối bảo hành

Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành quy định của hãng.
Sản phẩm không được mua tại hệ thống cửa hàng ĐIỆN MÁY SIÊU RẺ.
Sản phẩm sử dụng sai mục đích: Chỉ áp dụng bảo hành cho mục đích sử dụng cá nhân/hộ gia đình; không áp dụng bảo hành miễn phí nếu sản phẩm được dùng cho mục đích thương mại, kinh doanh (nhà hàng, quán ăn, xưởng dịch vụ…).
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng do các tác nhân bất khả kháng bên ngoài: Thiên tai, lũ lụt, sấm sét, hỏa hoạn, động vật/côn trùng xâm nhập…
Các trường hợp khác nằm trong danh mục từ chối bảo hành được công bố trên website chính thức của từng hãng.

4. Địa điểm thực hiện bảo hành và bảo trì

Nhóm hàng Điện gia dụng (nồi cơm, sinh tố, quạt, lò vi sóng…): Quý khách vui lòng mang trực tiếp sản phẩm đến trung tâm bảo hành chính hãng gần nhất để được nhân viên kỹ thuật kiểm tra và thẩm định lỗi nhanh chóng.
Các nhóm hàng lớn khác (Tivi, Tủ lạnh, Máy giặt, Máy lạnh, Máy rửa chén…): Kỹ thuật viên của hãng sẽ đến xử lý bảo hành tại nhà hoặc mang về trạm bảo hành tùy thuộc vào điều kiện kỹ thuật và quy định cụ thể của từng hãng.
- Lưu ý: Cửa hàng có quyền từ chối hỗ trợ bảo hành nếu khách hàng không hợp tác với hãng theo các điều kiện/thông báo mà hãng đã đưa ra.

5. Quy trình phối hợp bảo hành với tiêu chuẩn “1 Khách hàng – 1 Seller”

Bước 1: Khách hàng liên hệ trực tiếp với Seller phụ trách của mình hoặc qua số Hotline 0867030901 để thông báo lỗi phát sinh.
Bước 2: Seller tiếp nhận thông tin và lập tức chuyển tiếp yêu cầu đến hãng để đặt lịch hẹn xử lý cho Quý khách. Thời gian hẹn cụ thể sẽ do hãng và khách hàng trực tiếp sắp xếp.
Bước 3: Hãng xác định nguyên nhân. Nếu thỏa mãn điều kiện bảo hành miễn phí, hãng sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế linh kiện hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
Bước 4: Trường hợp máy không lỗi hoặc lỗi do người dùng (sử dụng sai cách, va đập…), hãng sẽ xử lý dịch vụ theo yêu cầu và có thu phí (thu theo biểu phí của hãng).
Bước 5: Hãng hoàn tất xử lý và bàn giao lại sản phẩm vận hành ổn định cho Quý khách. Trong suốt quá trình này, Seller của bạn sẽ luôn theo sát để đôn đốc tiến độ từ phía hãng.

ĐIỀU KHOẢN MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM CỦA CỬA HÀNG:

ĐIỆN MÁY SIÊU RẺ chỉ hỗ trợ liên hệ và làm việc với hãng trong phạm vi quyền hạn và nghĩa vụ của một đơn vị phân phối chính hãng. Cửa hàng không có nghĩa vụ và quyền hạn bắt buộc hãng phải xử lý nằm ngoài các điều kiện bảo hành chung do hãng đã ban hành.
Thời gian xử lý bảo hành nhanh hay chậm phụ thuộc hoàn toàn vào quy trình và điều kiện linh kiện thay thế cụ thể của từng hãng tại thời điểm đó. Cửa hàng và nhân viên phụ trách cam kết sẽ luôn nỗ lực hết sức để đôn đốc và bảo vệ quyền lợi tối đa cho Quý khách trong khả năng của mình.
Mọi sự cố liên quan đến hư hại, trầy xước, cấn móp, bể vỡ,… phát sinh sau khi bàn giao sản phẩm, Quý khách vui lòng tự thương lượng và làm việc trực tiếp với hãng; cửa hàng xin phép được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với các lỗi ngoại quan này.

Trong suốt quá trình sử dụng, nếu gặp bất kỳ khó khăn hay trục trặc nào, Quý khách hoàn toàn có thể liên hệ trực tiếp với tổng đài chăm sóc khách hàng của hãng tại Việt Nam hoặc kết nối ngay với Hotline/Seller riêng của ĐIỆN MÁY SIÊU RẺ qua số 0867030901 để nhận được sự đồng hành và hỗ trợ kịp thời nhất!

Chưa phân loại