CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ ĐIỆN MÁY KHO RẺ

CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 TRONG VÒNG 15 NGÀY

Chào mừng Quý khách đến với ĐIỆN MÁY SIÊU RẺ! Để đảm bảo tối đa quyền lợi của khách hàng và mang lại sự an tâm tuyệt đối trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, chúng tôi xin gửi đến Quý khách quy định chi tiết về Chính sách 1 đổi 1 trong 15 ngày và Chính sách Bảo hành chính hãng dưới đây.

Với triết lý phục vụ đặc biệt “1 Khách hàng – 1 Seller”, mỗi Quý khách khi mua sắm hay gặp bất kỳ vấn đề gì về sản phẩm đều sẽ có một nhân viên chuyên trách đồng hành riêng biệt, hỗ trợ tận tâm từ đầu đến cuối để đảm bảo mọi quy trình được xử lý Nhanh chóng – Kịp thời – Uy tín.

• 📞 Hotline Hỗ trợ & Tiếp nhận sự cố: 0867.030.901

CHÍNH SÁCH 1 ĐỔI 1 TRONG VÒNG 15 NGÀY

(Chỉ áp dụng cho khu vực TP.HCM; không áp dụng đối với hàng Order đặt riêng từ kho hãng).

1. Quy trình xử lý lỗi nhà sản xuất

Khi sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua, quy trình xử lý sẽ được thực hiện qua các bước:

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Khách hàng phản ánh tình trạng lỗi do nhà sản xuất trực tiếp cho Seller chuyên trách của mình hoặc qua Hotline 0867030901.
• Bước 2: Liên hệ hãng kiểm tra: Nhân viên cửa hàng tiếp nhận thông tin và hỗ trợ liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng để cử kỹ thuật viên xuống thẩm định.
  • Lưu ý: Cửa hàng là đơn vị phân phối và không có quyền tự thẩm định lỗi sản phẩm. Thời gian hãng xuống kiểm tra sẽ phụ thuộc vào lịch hẹn và sự thỏa thuận trực tiếp giữa hãng với Quý khách (không cần báo lại qua cửa hàng).
• Bước 3: Thẩm định bằng Biên bản của Hãng: Sau khi kiểm tra, hãng sẽ cấp biên bản xác định nguyên nhân lỗi.

2. Các hướng xử lý cụ thể dựa trên biên bản của Hãng

• Trường hợp lỗi từ Nhà sản xuất: Nếu biên bản kết luận sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất trong vòng 15 ngày, cửa hàng sẽ xử lý đổi ngay máy mới cho Quý khách dựa trên lịch hẹn thống nhất giữa hai bên.
  • Chính sách bảo vệ khách hàng: Nếu Quý khách phản ánh lỗi vào ngày thứ 14 hoặc 16 nhưng thời gian hãng xuống xử lý muộn hơn, cửa hàng vẫn hỗ trợ đổi mới vì chúng tôi tính thời gian áp dụng dựa trên ngày khách hàng phản ánh đến nhân viên.
• Trường hợp do lỗi Người sử dụng: Nếu sản phẩm hỏng hóc do lỗi từ phía người dùng, cả hãng và cửa hàng sẽ từ chối đổi trả/bảo hành miễn phí.
• Trường hợp Máy không có lỗi: Nếu máy hoạt động bình thường, việc kỹ thuật viên xuống kiểm tra theo yêu cầu riêng của khách hàng có thể phát sinh chi phí (mức phí do hãng quy định và thu trực tiếp).

3. Quy định sau 15 ngày mua hàng

• Sau 15 ngày kể từ ngày bàn giao, cửa hàng từ chối đổi trả với bất kỳ lý do gì (kể cả lỗi do nhà sản xuất).
• Trong suốt thời gian sử dụng sau đó, nếu sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, Seller riêng của Quý khách sẽ đóng vai trò hỗ trợ kết nối, gọi hãng xuống kiểm tra và bảo hành tận nhà cho Quý khách.

⚠️ CÁC LƯU Ý ĐẶC BIỆT KHI ĐỔI TRẢ:

• Phạm vi áp dụng: Chính sách 1 đổi 1 chỉ áp dụng tại TP.HCM. Đối với các tỉnh thành khác, việc đổi trả sẽ phát sinh phí và chỉ áp dụng trong một số trường hợp nhất định (Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Seller để trao đổi thêm).
• Điều kiện lỗi: Chính sách đổi trả chỉ kích hoạt khi sản phẩm được hãng xác nhận bị lỗi kỹ thuật. Cửa hàng không hỗ trợ đổi trả đối với các sản phẩm không có lỗi.
• Tình trạng sản phẩm: Khi đổi trả, sản phẩm phải giữ nguyên trạng như lúc bàn giao ban đầu. Nếu phát sinh trầy xước, cấn móp, bể vỡ hoặc mất thùng, mất phụ kiện, Quý khách hàng sẽ chịu mức phí từ 20% đến 30% giá trị máy tùy thuộc vào tình trạng hao tổn thực tế.
• Trách nhiệm bàn giao: Bằng việc ký xác nhận vào biên bản giao hàng, đồng nghĩa với việc hàng hóa đã được cửa hàng bàn giao đúng tiêu chuẩn và đầy đủ như tư vấn trước đó. Mọi hư hỏng thẩm mỹ bề ngoài (trầy xước, móp méo, bể vỡ) phát sinh sau khi bàn giao sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.